陳玉艷，2012年3月以檔案數(shù)據(jù)崗位入職于衡陽紅海，2012年8月因公司需要調(diào)崗行政人事，201 3年3月調(diào)崗培訓、招聘部專員，2014年1月升人事事務主管，2014年6月兼客服部主管，2015年3月升項目經(jīng)理至今，先后的7個崗位工作歷練，為項目制運營打下了基礎。其榮獲集團2015年“客服勇士明星” 榮譽稱號，2015年重點是項目制人單合一試運行，她作為項目經(jīng)理，處理任何事情，都會以整體經(jīng)營、全局的思維去看待問題，在保證了公司的整體利益基礎之上，才能確保項目組的利潤。
強大的解決能力
2015年衡陽紅海是實行項目制人單合一試運行階段，而她是機關事業(yè)組的組長，當時最大的困難就是：她組面臨的單位較多有近100家單位，遍布衡陽七縣五區(qū)，涉及區(qū)域面廣，都是月度結算費用，而她組成員共2人，拋開業(yè)務指標，單獨去服務現(xiàn)有客戶都成了最大的問題。針對項目組該情況，最終總結以下解決辦法：
1）調(diào)整結算周期：通過對客戶單位的結算調(diào)整，減少事務性工作量，降低服務成本。對人數(shù)少、無增值空間、人員無變動的單位，調(diào)整費用結算方式，將原來月結改變年結、半年結算和季結的方式，以減少事務性工作量來提升服務質(zhì)量。也可解決公司的現(xiàn)金流問題。
2）淘劣創(chuàng)優(yōu)：對零增值、又不愿意改結算周期、無有利資源、人數(shù)在5人以下的單位進行淘汰，以便有更多時間開拓有價值的單。
3）提供差異化服務：通過對所有單位進行分析，掌握客戶的需求，進行歸類，提供差異化服務。如：發(fā)生勞動糾紛頻繁的，就要重點加強與客戶領導的溝通工作，提供法律法規(guī)相關依據(jù)，與其協(xié)商調(diào)整，盡可能做到規(guī)范用工，減少糾紛的發(fā)生；有特殊崗位，風險性較高的崗位，針對此情況，我們就要注重《安全培訓》工作，制訂好培訓計劃，做好安全防范措施，應急處理辦法等。
4）提升團隊成員綜合能力：
崗位技能指導：除了學習公司安排的培訓課程以外，針對組員對公司日常操作流程的掌握程度，給予指導，提升基本技能。
鍛煉其口才應變能力：以不同的會議、演講形式，鍛煉組員的膽量，口才、應變能力。日報：匯報、討論方式視情況而定：由于時間關系可以通過QQ、微信等不同方式由組員進行匯總，每日匯總工作完成情況，做到當日事當日畢，提高工作效率。周會議：匯報方式PPT形式：每周五小組碰頭后，將周工作完成情況，對未完成的工作進行原因分析并設定完成時間，對遇到的疑難問題在會上討論出解決辦法，并且安排下周工作重點，以PPT的方式由組員在周一全體會議上作詳細匯報。月度會議：匯報方式PPT形式：每月對工作進行總結，進行成功案例、疑難事例分享，下步思路，并找出小組的不足等，提高大家的綜合能力。通過不同的會議形式，組長緊跟各項工作的落實、執(zhí)行情況，運行一年后組員的各方面能力有了明顯提升，效果顯著。
感動瞬間
公司能提供很多學習和發(fā)展的機會，人人平等，不會受到其他因素限制。接著團隊的凝聚力，工作氛圍，共同處理應急事件時，爭先恐后的那種精神很觸動她，更重要的是她認為這份工作能通過自身經(jīng)營提高整體收入，提升自身生活質(zhì)量，體驗到自身價值。
未來自我價值發(fā)展
一、首要目標是要完成2016年的經(jīng)濟指標；
二、提升現(xiàn)有勞務派遣的價值：
一是整體調(diào)價：50元調(diào)為80元（原因四年前簽訂的單位根據(jù)市場經(jīng)濟的增長，完全有理由實行價格上調(diào)）；
二是固定報價：如10人以下的20000元/年包干，如果低于10人也按10000元收費，若高于10人可按80元/人重新調(diào)整，總之是杜絕因人員不穩(wěn)定造成收入影響；
三是實行菜單式報價：把客戶有可能的需求項目測算為單價，客戶根據(jù)自身需求，可進行選擇，以提高勞務派遣的價值。如：招聘、崗前培訓、員工關愛、事務代辦、檔案管理等等都測算為單價，供客戶選擇，打個比方以往的一些招聘補員基本都是義務活，那么實行菜單式之后，如果有招聘需求我們就可以按菜單價另行收費。
三、提升價值后服務的提升：
1、在服務上做到提升前后要有明顯對比，讓客戶切身感受到它的價值。
2、以員工為主導，員工就是我們服務的核心，故此，今后的服務的主攻方向以員工關愛為主，抓住員工心理，他們的需求就是我們提升服務展示的機會。
3、經(jīng)營出項目特色，能帶動、延伸到其他項目甚至整個衡陽紅海乃至紅海集團。
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