移動互聯(lián)網開啟了客戶主權時代，以竭誠為會員服務為本的人力資源管理人學會，如何在互聯(lián)網時代迎接會員關系管理的變化和挑戰(zhàn)；如何創(chuàng)新會員服務；如何落實會長在新時期學會發(fā)展的戰(zhàn)略設想。學會于11月4日上午，邀請了部分熱心學會工作的良師益友，在學會本部會議室對學會工作“把脈問診”，掀起一輪頭腦風暴。

會議先由林峰執(zhí)行會長“點題”，他回顧了學會今年為會員服務所做的工作，既欣喜學會在熊堅會長的直接指導下所做的工作成果，也坦然地表露了學會在新時期工作的難點。就以下專題尋求良策：

一、 與會代表對學會工作有何批評與建議；

二、 學會在新時期為會員服務的內容與形式；

三、 互聯(lián)網時代培訓活動的形式與營銷方法；

四、 員工關系訓練營項目如何破局；

五、 開展中小企業(yè)家聯(lián)誼活動的方法與內容；

六、 學會如何處理會費收取事項；

七、 精益經營管理平臺能否與市場、企業(yè)對接。

會議上各抒己見，觀點紛呈，我們拋出的問題在大家的把脈下，都有了令人驚喜的“錦囊”。

 一、客戶關系管理也要跟上時代步伐

與會代表認為，互聯(lián)網時代，會員關系管理有了新的變化，現(xiàn)在靠開會議或提供政府人脈協(xié)助會員解決一些事項的做法已經不適合了，更不能“服務為口號、盈利為目的”。

代表們建議：在移動互聯(lián)網時代，企業(yè)獲得信息的途徑更多了，學會必須要讓會員與學會的聯(lián)系或溝通更直接，更及時，要減小溝通的中間環(huán)節(jié)和成本?？梢岳梦⑿拧⒎▽毦W等工具，建立會員微信群和“學會粉絲”，起到溝通和信息互聯(lián)的作用。也可以作為收集意見反饋的工具。

廣州自來水公司的謝總認為;那種以為經常到企業(yè)走訪的服務方式過時的說法是不對的，互聯(lián)網時代，客戶選擇多了，需求也多，企業(yè)注重的不是某一件事，而是情感，是不是被尊重。所以學會更要多與會員聯(lián)系。建議對重點會員還是要走訪，通過走訪，學會可以協(xié)助會員做好人力資源方面的管理需求，也可以多了解學會所做的事符不符合會員的興趣。

二、沙龍培訓活動值得搞下去

對于學會開展培訓形式的創(chuàng)新，專家們均贊成“沙龍”這種形式，因為：

沙龍能讓會員單位有機會與有名氣的企業(yè)分享經驗或者到這些企業(yè)去學習。建議把交流企業(yè)的名氣與員工的個人發(fā)展結合在一起。

沙龍可每月圍繞1個主題舉辦一場，參加沙龍的人員圍繞一個問題討論，由一個案例串起整場沙龍活動，引導大家發(fā)表各自的意見，最后由專家、律師把結果告訴大家。沙龍，可針對性找對口的政府官員參加。

廣州市正祥和家政服務有限公司人力資源朱孟昭總監(jiān)則認為：學會沙龍活動的主題，建議由企業(yè)來定，對于企業(yè)遇到的問題，發(fā)起一次沙龍活動，由學會邀請專家過來參與會診，然后把問題上升到另外一個高度。

大家認為：

以學會的名義創(chuàng)建一個微信群或者QQ群，入群的都是會員，方便大家交流、學習。

對于沒辦法參加學會培訓的會員單位，建議學會免費分享培訓課件和課程收益。

以后的沙龍活動可以通過微信群讓會員里的企業(yè)人力資源部頭頭先知道，以便他們支持安排人員參加。

某些活動可以提高參與者的檔次，如規(guī)定必須是人力資源部的一把手，搞些高端的課題，收費高些，活動更聯(lián)誼些?？梢詤⒖肌皢T工關系在線”的做法。

三、員工關系訓練營如何破局

對于學會最近推出的員工關系訓練營的培訓，這種培訓是值得肯定的，但是：

1、 培訓的時間上，建議縮短為5天。

2、 培訓的對象方面要擴大，不單只針對新入行的人力資源基層員工，也可以針對在校的大學生、在崗的勞資人員。

對于培訓對象，僑鑫集團的人力資源總監(jiān)周欣有不同的看法：對新員工來講，3800元/人參加這個培訓不是很值。如果是我們單位，我們寧愿把錢花在培養(yǎng)骨干員工上。所以還是不要劃定參與人員為入職兩年以下。

廣州市正祥和家政服務有限公司人力資源朱孟昭總監(jiān)：員工關系訓練營的培訓對象，建議擴大至在校大學生，但價格方面可以降低一些。因為讓學生到企業(yè)就業(yè)，學生必須具備職業(yè)+專業(yè)，這樣可以讓學生快速地渡過試用期。就是企業(yè)的人員，也可以把課程拆分，變成單獨的專題講座，有系統(tǒng)的，也有單獨的，由企業(yè)按需選擇。廣州市自來水公司人力資源謝宣正部長表示：員工關系訓練營可以考慮跟勞資人員上崗證的內容對接。建議訓練營推出的時間，最好在每年11月左右，方便會員單位做好明年培訓的預算。

四、開展中小企業(yè)家聯(lián)誼活動的方法與活動內容

與會代表均表示：開展中小企業(yè)家聯(lián)誼活動的想法很值得嘗試，但目前這類的活動都有人搶先了，如省市商業(yè)聯(lián)合會、企業(yè)家協(xié)會，等等。老板都有了自己的圈子。學會組織的活動，能到人力資源部部長這一層級參加都比較難。要有新思維，互聯(lián)網時代，服務分三種：核心服務；常態(tài)服務；驚喜服務。對人力資源部有常態(tài)服務就夠了，如果做到核心服務就是錦上添花。對企業(yè)老板要有驚喜服務，要雪中送炭。他才可以考慮跳出原有的圈子，國企的領導參加活動顧慮比較多，名企的老板參加要考慮利益，對這些人投入的情感活動要多些。目前要介入他們經常參加的一些社會團體的活動，以我們學會的優(yōu)勢給他們提供一些活動支持，先做品牌認知。

五、會費收取要“取之于民、用之于民”

與會代表均表示，會費是要收取的。會費是學員的義務，故會費要繼續(xù)收。但學會可以讓會費轉化成為會員免費參加學會組織的其它培訓或者沙龍等活動的費用。另外，學會可以考慮吸納個人會員。學會對會員單位的工作還是挺支持的，尤其在勞動爭議仲裁案件的指引和代理方面。學會能起到一個鏈接勞監(jiān)、仲裁機構等政府部門的橋梁作用。學會的培訓活動對企業(yè)會員還是有價值的。廣州起重機械有限公司人力資源部鄺偉民部長：我們單位今年加入學會，其實我們學會也加入了幾家其他的學會，但感覺我們這家學會的活動比較多，對會員的幫助挺大。培訓方面，我們企業(yè)的性質比較特殊，我們通常在年初安排好一年的培訓計劃，所以，學會在年中推出員工關系訓練營的培訓，我們企業(yè)就有點尷尬了，因為沒多余的經費參加。這種情況應該別的企業(yè)也會有，所以建議年底就要發(fā)給會員明年學會的培訓計劃，以便會員做預算。

會員們還要求，現(xiàn)在是年底，企業(yè)年度預算要結算了，所以現(xiàn)在要開始收會費了，否則過了就沒有余錢了。

六、精益經營管理平臺能否與市場、企業(yè)對接。

與會人員認真了解了網絡科技公司的路演，并且就感興趣的方面與演示者做了交流，對考勤系統(tǒng)、報價也做了詢問。自來水公司、橋鑫公司明確對考勤系統(tǒng)要專門接洽。對學會聯(lián)合推廣該平臺的邀請也紛紛附和。由于時間的問題，他們沒法完全了解該平臺的功能與企業(yè)現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)的差異，希望我們能提供試用版讓他們深入了解。

在愉快的討論氛圍中，廣州人力資源管理人學會會員代表會議取得了圓滿的成功，與會人員對我們拋出的問題踴躍發(fā)言，展開了熱烈的回應，頓時掀起了智慧的旋風。我們拋出的問題在大家的把脈下，都有了令人驚喜的“錦囊”。